En el actual y acelerado panorama digital, brindar un servicio al cliente excepcional se ha convertido en un diferenciador clave para las empresas. Con la llegada de la Inteligencia Artificial (IA), las organizaciones han adquirido una poderosa herramienta para revolucionar sus operaciones de soporte al cliente. Sí, el servicio al cliente se está reinventando. La IA aporta una serie de beneficios que optimizan los procesos, mejoran la eficiencia y proporcionan experiencias personalizadas. En este artículo, veremos las ventajas de la IA en el servicio al cliente y cómo está remodelando la forma de interacción con los clientes.
Reinventando el servicio al cliente
Velocidades de Récord Mundial:
Las soluciones de servicio al cliente basadas en la IA, como los chatbots y asistentes virtuales, manejan simultáneamente un gran volumen de consultas las 24 horas de los 7 días de la semana. Zendesk, un proveedor líder de servicio al cliente con IA, descubrió que el 72% de los clientes desean un servicio inmediato, con casi la misma cantidad buscando experiencias de conversación naturales. La IA elimina los tiempos de espera al automatizar tareas rutinarias y brindar respuestas instantáneas, lo que reduce significativamente la frustración de los clientes y mejora la eficiencia general del servicio.
Perspicacia
Las soluciones de servicio al cliente impulsadas por IA proporcionan respuestas instantáneas y manejan un gran volumen de consultas al mismo tiempo. Esto resulta en una velocidad y eficiencia excepcionales en las operaciones de soporte al cliente, mejorando así la satisfacción general del cliente.
Personalización a Gran Escala:
Con la IA, las empresas pueden ofrecer experiencias personalizadas a gran escala. Cuando el Bank of America implementó a Erica, su asistente de soporte al cliente con IA, lo aprendieron de primera mano. Con Erica manejando más de mil millones de interacciones, el Bank of America ha optimizado su experiencia de soporte al cliente. Recientemente, Erica ha adquirido la capacidad de transferir la conversación a un agente humano cuando se necesita ayuda adicional. Luego, reanuda la conversación una vez que se ha resuelto la pregunta. Dado que el 95% de los consumidores dicen que es útil cambiar instantáneamente de chat en línea a una llamada, esta integración de IA y servicio humano ha creado una experiencia de soporte líder en su clase. Como resultado, Erica ha recibido críticas entusiastas por parte de los clientes. El Bank of America ahora está en camino de convertirse en el líder de la industria, con Erica allanando el camino para la banca digital.
Perspicacia
Ofrecer un servicio personalizado mejora la satisfacción del cliente y fomenta la lealtad y retención de los clientes. Con las crecientes capacidades de la IA conversacional, ofrecer esta experiencia nunca ha sido tan fácil.
El Einstein digital:
Las tecnologías de IA se destacan en la interpretación y comprensión precisa de las consultas de los clientes. El Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP) permite a los chatbots y asistentes virtuales comprender y responder a las solicitudes de los clientes con alta precisión. Salesforce entró en el juego con su Einstein GPT, una herramienta impulsada por IA que tiene como objetivo brindar respuestas precisas y consistentes. Einstein puede comprender el contexto de la consulta de un cliente y proporcionar respuestas precisas y relevantes. Los agentes también pueden optar por verificar la respuesta del bot antes de enviarla, lo que permite un nivel adicional de verificación. Esto es un componente vital para Salesforce, quienes descubrieron que el 72% de los clientes serían leales a las empresas que ofrecen un servicio más rápido. La introducción de Einstein seguramente los establecerá como uno de los servicios al cliente más rápidos y confiables.
Perspicacia
Al proporcionar respuestas consistentes y precisas, las empresas pueden garantizar una experiencia de cliente en diferentes puntos de contacto y aumentar la retención de clientes.
Soporte Incansable:
A diferencia de los agentes humanos con horarios de trabajo limitados, las soluciones de servicio al cliente impulsadas por IA están disponibles sin interrupción alguna. Los clientes pueden recibir soporte en cualquier momento, independientemente de su ubicación geográfica o zona horaria. Para Vodafone, la capacidad de ofrecer este servicio se materializó en forma de TOBi. TOBi es similar a Einstein y Erica. No obstante, lo que ha hecho Vodafone es capacitar a este bot para manejar tanto entradas de texto como de voz. Esto significa que se pueden responder preguntas más complejas y matizadas, y los clientes han quedado satisfechos con esto. TOBi trabaja incansablemente de manera continua para manejar todo tipo de consultas, tanto de clientes como de empleados internos. Así mejora la opinión de los clientes sobre Vodafone y liberando a los agentes de servicio para realizar tareas más importantes. Esto se considera una de las aplicaciones más grandes de la IA en el servicio al cliente, situando a Vodafone a la vanguardia de esta nueva tecnología.
Perspicacia
La implementación de chatbots impulsados por IA como TOBi permite a las empresas proporcionar soporte al cliente ininterrumpido las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ofreciendo soluciones rápidas a consultas simples y liberando a los agentes humanos para interacciones más complejas.
Mejores Resultados a una Fracción del Costo:
La implementación de soluciones de servicio al cliente impulsadas por IA puede generar ahorros significativos para las empresas. Al automatizar tareas rutinarias y reducir la necesidad de que los agentes humanos manejen consultas básicas, las empresas pueden reasignar recursos de manera más eficiente. Esta eficiencia en costos permite a las organizaciones invertir en otras áreas de su negocio mientras mantienen un soporte al cliente de alta calidad.
Shopify ha estado probando varios bots diferentes en su negocio y comienza a notar algunos beneficios en cuanto a costos. Una IA está centrada en los comerciantes y su objetivo es brindar soporte en el idioma de elección. Esto no solo agiliza y facilita las interacciones para la amplia variedad de vendedores, sino que también ahorra mucho tiempo a los agentes de soporte al cliente que anteriormente dedicaban ese tiempo a traducir de un idioma a otro. Esto permite que los miembros del servicio trabajen en otras tareas, aumentando la productividad. Ahora que los problemas se resuelven más rápido, Shopify puede maximizar el tiempo durante el cual los vendedores están vendiendo, lo que también ayuda a la eficiencia en costos.
Perspicacia
Las soluciones impulsadas por IA pueden generar eficiencias en costos al automatizar tareas, mejorar la productividad de los agentes y brindar soporte al cliente escalable y disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Tu Turno
La Inteligencia Artificial está revolucionando el servicio al cliente al ofrecer una amplia gama de beneficios a las empresas. Desde la mejora de la eficiencia y la velocidad hasta las experiencias personalizadas y el análisis avanzado, la IA se ha convertido en una herramienta indispensable para las organizaciones que buscan brindar un soporte excepcional al cliente. En el mercado tan competitivo de hoy en día, las empresas deben adoptar la IA para llevar sus relaciones con los clientes al siguiente nivel.
Abrazar a los bots de la misma manera en que lo hacemos con nuestros clientes es la clave para obtener una ventaja competitiva en esta nueva era del servicio al cliente. Al reconocer los inmensos beneficios de las soluciones impulsadas por IA, las empresas pueden desbloquear un mundo de mayor eficiencia, experiencias personalizadas y análisis avanzados, lo que conduce a una mayor satisfacción y lealtad del cliente.